آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های نیتو بوده است و نیتو در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که چنین مواردی در چارچوب خدمات پس از فروش قرار می‌گیرند.برای بسیاری از محصولات، نیتو 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی‌استایل بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به نیتو از طریق واتساپ به شماره 09928658440 یا دایرکت اینستاگرام به آدرس Nito.ir@ اطلاع داده شود.
اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏ باید انصراف خود را به نیتو اطلاع دهد.
در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی.

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت نیتو صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوطه اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌‌سایت درج کرده‌اند تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و نیتو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین نیتو مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه نیتو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، نیتو صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.
نیتو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوطه ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.

کدام کالاها قابل بازگشت نیستند؟

– زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.
– لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و امکان بازگشت ندارند.
– لباس های نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت ندارند.
– لباس های زیر مانند شورت های مردانه، زنانه یا بچه گانه به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.

وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی نیتو در واتساپ به شماره 09928658440 یا دایرکت اینستاگرام به آدرس Nito.ir@ در ارتباط باشید.
از ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبانی نیتو جداً خودداری کنید.
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها (غیر از تبریز) هستید، می‌توانید کالای خود را بصورت پس‌کرایه پست کنید. در صورتی که امکان پس‌کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را از طریق واتساپ به شماره 09928658440 یا دایرکت اینستاگرام به آدرس Nito.ir@ ارسال نمایید.
از آنجا که واریز هزینه ارسال منوط به دریافت رسید پستی است می‌بایست عکس از رسید پستی را از طریق واتساپ به شماره 09928658440 یا دایرکت اینستاگرام به آدرس Nito.ir@ ارسال نمایید.
از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و آن را ارسال کنید.
برای هماهنگی با آدرس ارسال بسته با پشتیبانی نیتو در ارتباط باشید.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

هزینه مرجوعی کالا توسط نیتو پرداخت خواهد شد.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

کارشناسان خدمات پس از فروش نیتو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان نیتو تایید شود مرجوع وجه صورت می گیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نیتو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
ملاک عمل و اقدام فروشگاه، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیتو است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

شما می‌توانید درخواست مرجوعی کالا را از طریق واتساپ و تلگرام به شماره 09928658440 یا دایرکت اینستاگرام به آدرس Nito.ir@ ارسال نمایید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش به همراه شماره موبایل ثبت شده در وبسایت الزامی است.

سیاست مرجوعی و عودت